11月21日清晨4点，迪庆藏族自治州香格里拉市城区最冷气温已降至零下，北风如利刃般划过幽静的大街，带来刺骨的冷意。暗淡的夜光中依稀可见繁忙的身影，为了赶快完结建塘镇仓房片区的供暖管道调整，将温度更高的热流送向居民家中，迪庆州热力开发有限职责公司的工程师们现已据守施工近20个小时，他们手持修理东西，折腰、垂头、检查、调整，每一个动作都一丝不苟，他们的手被冻得通红乃至生硬，手头的作业却让他们的脑门布满细密的汗珠。

  “咱们早一天完结施工，管道结尾的居民就能早一天享用暖气。”迪庆州热力公司工程部担任人知诗杰参说。因为供暖管道都在地下，许多问题在灌水、供暖之前都无法发现，进入供暖期后，管网损坏、阻塞、漏水、供而不热等问题连续露出，作业人员努力做到随叫随到、分秒必争，第一时刻发现问题、处理问题。“供暖后，咱们接到仓房片区住户暖气温度较低的反应，经过工程师们科学分析研究，也从供暖服务的久远考虑，决议对该片区管道来优化调整。因为施作业业面大、操作杂乱、对作业人员的技能方面的要求高，咱们加班抢修，用了一天一夜的时刻才完结改造。”知诗杰参说。

  供暖关乎民生冷暖，情牵大众福祉，既是民生工程，更是民心工程。为进一步进步供暖质量和大众满足度，2024年头，迪庆州热力公司安排48名员工树立了网格化服务办理作业部队，依照城区供暖布局区分东、南、西、北4个网格片区，并装备4手刺区司理实施网格化“包保制”办理。各片区网格员在各自的职责范围内展开供暖毛病报修、装置请求、售后修理保护、排查前史用户欠费问题、供暖合同签定和用户投诉处理等作业，最大极限地下沉至社区大众中心，自动入户了解供暖质量，广泛搜集用户问题，经过继续联络、树立小区供暖微信群等方法第一时刻处理大众的实际问题，收成了很多用户的好评。

  自11月1日进入供暖期以来，清晨出门、清晨回家成为州热力公司网格员的日常，他们枕戈待旦、全员无休，风雪无阻地奔波于城区街头巷尾。

  北片区网格员孙那珠玛和杨洁担任近500户用户，供暖前期均匀每天要入户处理40多个大、小问题。“作为网格员，咱们的作业是接纳问题，反应、记载有关信息，然后联络修理师傅，再带领师傅入户修理，但供暖前期呈现的问题较多，为了更好的进步作业效率，一些排水、排气等基础性的问题咱们都会自己入户修理。”孙那珠玛说。因而，在北片区的社区，经常能看到两人手提装满钳子、扳手、排气阀、起子的东西箱，肩扛水管挨家挨户上门服务的身影。她们经常被水流淋湿，长时刻跪地展开排水作业，奔波数小时乃至数天只为查找一个荫蔽的管道毛病，耐性安慰居民心情、解说阐明状况、遍及供暖知识，顾不上为家人做一顿饭，乃至经常不能准时吃饭……

  “每成功处理一个供暖问题，每得到一次用户的必定，咱们都充溢成就感。期望咱们的用心服务可以让居民感受到更多真情和温暖。”杨洁说。

  “前一天晚上报修，第二天就有作业人员上门处理，身边的搭档、街坊都说本年的暖气比从前更温暖，技能上、服务上都越来越老练。进入供暖期今后，家里简直不必烧火，屋子变温暖了，早晨起床也不再困难，咱们很满足。”香格里拉市建塘镇左瓜片区住户次仁卓玛说。

  到11月30日，243户供暖用户的室内修理改造问题得到处理，州热力公司全方面展开15个供暖站点找漏作业并抢修漏点53个，用“供暖热度”保证大众“美好温度”。(黄晓丽 尼玛拉姆)